Trong marketing, việc hiểu rõ khách hàng mục tiêu là yếu tố then chốt để đạt được thành công trong việc tiếp cận và tạo ra chiến dịch marketing hiệu quả. Nhân khẩu học, một lĩnh vực nghiên cứu về các yếu tố xã hội, hiểu được rõ hơn về đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Trong bài viết này, cùng Fchat tìm hiểu về nhân khẩu học là gì? Các yếu tố trong nhân khẩu học và nó đem lại lợi ích gì trong một chiến dịch marketing.
Lợi ích và tầm quan trọng của nhân khẩu học trong chiến lược Marketing
Nhân khẩu học trong chiến lược Marketing mang lại nhiều lợi ích và có tầm quan trọng đáng kể:
- Hiểu rõ khách hàng tiềm năng: Phân tích và áp dụng nhân khẩu học trong Marketing giúp doanh nghiệp hiểu rõ về khách hàng tiềm năng như nhu cầu, sở thích, thị hiếu. Điều này giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch Marketing tập trung và phù hợp hơn.
- Giảm chi phí Marketing: Hiểu rõ nhân khẩu học trong Marketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả hơn, giúp giảm thiểu chi phí liên quan đến nhân lực, chi phí Marketing và các phương thức tiếp cận khác.
- Xác định cơ hội: Nhân khẩu học trong Marketing giúp xác định và tìm kiếm khách hàng lý tưởng, đồng thời phát hiện những lỗ hổng trong chiến lược Marketing hiện tại, từ đó tạo cơ hội phát triển mới cho doanh nghiệp.
- Tạo điểm bán hàng: Nhân khẩu học giúp xây dựng câu chuyện Marketing hấp dẫn và phù hợp với đối tượng khách hàng, thay vì chỉ đơn thuần quảng bá sản phẩm hay dịch vụ. Việc tạo và xác định các tình huống mà khách hàng có thể liên quan đến giúp tăng khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng.
- Tăng doanh số: Nhân khẩu học trong Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tăng doanh số bằng cách hiểu rõ người tiêu dùng và tập trung các nỗ lực Marketing vào nhóm khách hàng có khả năng mua nhiều nhất.
Ngoài ra, nhân khẩu học còn giúp tạo ra cơ hội mới, tạo điểm độc đáo trong bán hàng, tăng hiệu quả kinh doanh và giảm thiểu chi phí Marketing. Qua việc áp dụng nhân khẩu học trong chiến lược Marketing, doanh nghiệp có thể nắm rõ khách hàng tiềm năng, tạo ra sản phẩm và dịch vụ phù hợp, và tăng cường sự tương tác với khách hàng mong muốn.
Lợi ích khi sử dụng nhân khẩu học trong kinh doanh
Nếu bạn sử dụng nhân khẩu học như một phần của chiến lược tiếp thị của mình, bạn sẽ gặt hái được những lợi ích sau: 2.1 Cá nhân hóa thông điệp truyền thông
Khi sử dụng nhân khẩu học trong kinh doanh, bạn sẽ phân nhóm được từng đối từng khách hàng khác nhau. Việc này cho phép bạn đưa ra các thông điệp khác nhau cho các phân khúc nhân khẩu học khác nhau.
Cùng một sản phẩm có thể được thể hiện theo nhiều cách khác nhau, ví dụ: một chiếc ô tô có thể được tiếp thị như một phương tiện thân thiện với gia đình đối với khách hàng là các bậc cha mẹ, trong khi những cặp vợ chồng chưa có con thì thông điệp truyền thông sẽ thể hiện những lợi ích khác, chẳng hạn như sự phù hợp của nó cho những kỳ nghỉ dài ngày.
Tăng mức độ liên quan của sản phẩm với khách hàng
Việc áp dụng nhân khẩu học trong các chiến dịch tiếp thị sẽ giúp bạn đưa ra thông điệp đúng đối tượng, khiến họ cảm thấy dường như sản phẩm này là dành riêng cho họ và giúp họ giải quyết các vấn đề mà họ đang gặp phải.
Cải thiện hiệu quả quảng cáo
Nếu tiếp thị đúng đối tượng thì khả năng khách hàng mua sản phẩm sẽ tăng lên nhiều lần. Từ đó, bạn có thể tối ưu ngân sách quảng cáo, tránh lãng phí mà vẫn đạt được doanh thu như kỳ vọng.
Nhân khẩu học giúp phân chia các nhóm khách hàng
Nhược điểm khi sử dụng nhân khẩu học trong kinh doanh
Như đã nhấn mạnh ở trên, sử dụng nhân khẩu học có thể không phải là động thái phù hợp cho tất cả mọi người. Vì bạn chỉ tập trung vào dữ liệu cơ bản mà loại trừ các hành vi thực tế của khách hàng. 4.1. Phạm vi bị giới hạn
Trong trường hợp chỉ có hai người trong cùng một phân khúc nhân khẩu học, nhưng điều này không có nghĩa là cả hai người này cùng muốn những thứ giống nhau. 4.2. Sử dụng các biến nhân khẩu học sai
Nếu bạn đang bán các sản phẩm cao cấp, phân khúc thị trường theo thu nhập cao sẽ là hợp lý. Còn trong trường hợp bạn đang bán các loại thực phẩm, thì phân khúc được chia theo Giới tính có thể không phải là yếu tố hữu ích nhất để sử dụng.
Nhân khẩu học sẽ luôn đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định khách hàng mục tiêu của bạn, nhưng điều quan trọng là phải kết hợp nhân khẩu học với các loại phân đoạn thị trường khác để có được cái nhìn đầy đủ.
Ứng dụng nhân khẩu học trong kinh doanh ra sao?
Cách chia các phân khúc thị trường theo nhân khẩu học
5.1. Giới tính Tiếp thị theo giới tính cụ thể sẽ là một công cụ mạnh nếu thông điệp truyền thông khéo léo. Bạn có thể thấy các thương hiệu như Diana hay Dove, Xman,.. đang làm điều này rất tốt.
5.2. Tôn giáo, Chủng tộc, Quốc tịch Các thương hiệu lớn như Coca-cola, Pepsi thực hiện các chiến dịch quảng cáo được nội địa hóa riêng cho từng quốc gia, khiến người dân ở các nước cảm thấy vô cùng gần gũi và thích thú với sản phẩm của 2 thương hiệu này.
5.3. Thu nhập Các hãng xe sang trọng như BMW, Mercedes, Ferrari,.. được dành riêng cho nhóm đối tượng khách hàng có thu nhập cao, do đó thông điệp truyền thông rất tinh tế và hướng đến phân khúc khách hàng cao cấp.
5.4. Tuổi tác Tuổi tác chính là một yếu tố quan trọng, bởi mỗi độ tuổi sẽ có nhu cầu khác nhau. Ví dụ, với một chiếc điện thoại di động, những người trẻ sẽ mong muốn có nhiều tính năng như chụp ảnh đẹp, dung lượng pin lâu để chơi game, còn với những người lớn tuổi, họ sẽ mong muốn một chiếc điện thoại dễ sử dụng, đầy đủ tính năng nghe gọi cơ bản,..
Áp dụng nhân khẩu học trong kinh doanh là cách tuyệt vời để bạn tạo ra các thông điệp có liên quan tới khách hàng và nhắm trúng các đối tượng khách hàng tiềm năng. Đây chính là chìa khóa giúp bạn là xác định phân đoạn nhân khẩu học nào phù hợp nhất với sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Xem thêm: Phân loại khách hàng thế nào để chăm sóc và Remarketing
Help you capture business performance across channels through sales reports, detailed orders, etc., enabling accurate business strategy.
Tại sao marketing cần áp dụng nhân khẩu học?
Việc áp dụng nhân khẩu học trong Marketing mang lại rất nhiều lợi ích và đây là một việc làm vô cùng cần thiết.
Thứ nhất, nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng tiềm năng. Qua các thông tin về nhân khẩu học như giới tính, độ tuổi,.. doanh nghiệp sẽ hiểu hơn về khách hàng và các vấn đề mà họ đnag gặp phải, từ đó, doanh nghiệp có thể cải thiện sản phẩm, dịch vụ để phù hợp với khách hàng của mình, nhờ vậy mà doanh số cũng sẽ tăng lên đáng kể.
Thứ hai, nhân khẩu học sẽ giúp doanh nghiệp biết được những lỗ hổng trong chiến dịch tiếp thị như sai độ tuổi, sai phân khúc,.. để có cách cải thiện kịp thời giúp giảm chi phí marketing.
Xem thêm: Cách xác định khách hàng tiềm năng trong kinh doanh bán lẻ
Các yếu tố trong nhân khẩu học là gì?
Tuổi tác là một yếu tố quan trọng và có ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu mua sắm của con người. Ví dụ, nếu sản phẩm của bạn là mô hình đồ chơi Titan, bạn sẽ hướng đến nhóm khách hàng trẻ có độ tuổi từ 15 đến 30, có thể lên tới 40. Tuy nhiên, sản phẩm này không phù hợp cho những người từ 50 tuổi trở lên. Tương tự, một cô gái trẻ thường thích những mẫu váy sexy, trẻ trung và quyến rũ. Ngược lại, các quý bà hoặc phụ nữ trung niên thường chọn những trang phục thanh lịch, kín đáo và đơn giản hơn.
Ở mỗi độ tuổi, khách hàng có các sở thích và nhu cầu về sản phẩm khác nhau. Doanh nghiệp có thể phân tích và lựa chọn phân khúc khách hàng tiềm năng của mình dựa trên độ tuổi. Trong lĩnh vực marketing, thường chia các nhóm tuổi nhân khẩu học như sau:
Theo nghiên cứu trong lĩnh vực nhân khẩu học và thực tế hành vi tiêu dùng, có sự khác biệt rõ rệt trong tâm lý mua sắm giữa nam giới và nữ giới. Phụ nữ thường dựa vào cảm nhận cá nhân về sản phẩm để lựa chọn, đặc biệt là dựa trên những đánh giá từ những khách hàng đã mua sản phẩm trước đó. Trái lại, nam giới thường tập trung vào nhu cầu sử dụng, đồng thời xem xét các chi tiết, thông số kỹ thuật, chất liệu và mẫu mã của sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
Giới tính thường được chia thành hai nhóm là nam và nữ, mặc dù hiện nay có thêm sự xem xét đối tượng LGBT. Tuy nhiên, nhóm đối tượng này không được xem là một giới tính mới, mà thể hiện xu hướng tình dục của mỗi người. Giới tính là một phân khúc đơn giản và phổ biến trong việc phân loại khách hàng.
Các nghề nghiệp khác nhau sẽ sử dụng các loại vật dụng, thiết bị khác nhau, được gọi chung là hàng hóa. Thông qua nhân khẩu học, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian trong việc xác định thị trường tiềm năng cho các sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp.
Ví dụ, kỹ sư xây dựng cần các trang phục bảo hộ như găng tay, mũ, quần áo, dây an toàn; và công nhân làm vườn cần các dụng cụ chuyên dụng như máy cắt, máy tỉa cây, bình tưới nước.
Mức thu nhập cũng giúp doanh nghiệp xác định nhanh chóng đối tượng khách hàng mục tiêu. Ví dụ, những hãng xe hơi hạng sang như BMW, Audi, Mercedes... tập trung vào khách hàng có thu nhập cao và thuộc tầng lớp giàu có. Trong khi đó, những thương hiệu xe phổ thông như Toyota, Hyundai, Suzuki... nhắm đến người có thu nhập thấp hoặc thu nhập trung bình.
Một trong những nguyên nhân của sự phân hóa này là chênh lệch thu nhập bình quân đầu người. Hiện nay, để phân loại thu nhập và hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng, phân loại theo các lớp thu nhập trong nhân khẩu học và marketing được sử dụng. Cụ thể, phân loại này gồm 10 lớp như sau:
Với mỗi quốc gia và dân tộc, có sự đa dạng về nền văn hóa, phong tục, và tập quán. Do đó, trước khi phát triển và tiếp cận thị trường của một quốc gia khác, các doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu và phân tích kỹ lưỡng về văn hoá, phong tục và tập quán của quốc gia đó.
Trong thời đại hiện nay, với sự phát triển không ngừng của môi trường kinh doanh, việc sử dụng nhân khẩu học với các yếu tố dân tộc và quốc gia trở nên phổ biến hơn.
Các tập đoàn lớn trong ngành thực phẩm như Coca-Cola, KFC, Pepsi và các món ăn như nướng, lẩu đều đã áp dụng những chiến lược quảng bá khác nhau tùy thuộc vào từng quốc gia và dân tộc mà họ tiếp cận. Những thông điệp được xây dựng dựa trên phong tục, tập quán và đặc điểm của người dân trong từng dân tộc và quốc gia khác nhau.
Bên cạnh những thông tin cơ bản trên, nhà tiếp thị có thể bổ sung thêm những yếu tố khác trong quá trình nghiên cứu nhân khẩu học, phụ thuộc vào sản phẩm mà doanh nghiệp đang bán. Điều này có thể bao gồm thâm niên làm việc, sở thích, trình trạng hôn nhân và trình độ học vấn. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể hình dung rõ hơn về khách hàng và phân loại họ thành các nhóm đối tượng phù hợp với từng loại sản phẩm, từ đó tăng tỷ lệ bán hàng lên mức cao nhất.
Vinamilk, một trong những công ty hàng đầu trong ngành công nghiệp sữa tại Việt Nam, quan tâm đến các yếu tố nhân khẩu học sau đây:
- Độ tuổi: Vinamilk đối tượng tiêu thụ rộng đa dạng với các sản phẩm phù hợp với nhiều độ tuổi khác nhau. Công ty tạo ra sữa công thức cho trẻ em, sữa tăng cân cho người già, sữa dinh dưỡng cho người lớn và sản phẩm sữa khác phù hợp với từng giai đoạn tuổi khác nhau.
- Giới tính: Vinamilk hướng đến cả nam và nữ giới với các sản phẩm sữa chất lượng cao. Công ty cung cấp các sản phẩm đáp ứng các nhu cầu cụ thể của nam giới và nữ giới, như sữa bổ sung canxi cho phụ nữ mang thai và cho con bú, sữa hỗ trợ sức khỏe tăng cường cho nam giới.
- Thu nhập: Vinamilk phân tích nhóm khách hàng dựa trên mức thu nhập để hiểu nhu cầu và sự đa dạng trong khả năng chi tiêu. Công ty tạo ra các sản phẩm sữa với mức giá và phân khúc khác nhau, từ các sản phẩm cao cấp phục vụ nhóm khách hàng có thu nhập cao đến các sản phẩm giá trung bình và giá rẻ phù hợp với người tiêu dùng thu nhập trung bình và thấp hơn.
- Quốc gia, dân tộc: Vinamilk cũng tìm hiểu và chú trọng đến những yếu tố nhân khẩu học của các quốc gia mà họ muốn mở rộng thị trường. Điều này bao gồm việc nghiên cứu văn hóa, phong tục, thói quen tiêu dùng và các yếu tố khác để tạo ra các chiến lược tiếp cận hiệu quả cho từng quốc gia.
Tổng kết lại, nhân khẩu học trong marketing đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu rõ về khách hàng, bằng cách đó có thể giúp doanh nghiệp tạo ra những chiến dịch marketing hiệu quả.
Nhân khẩu học được xem là phương thức phân đoạn thị trường mà bất kỳ marketer nào cũng phải “nằm lòng”. Đặc biệt, với mức độ cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp thì việc phân đoạn thị trường là giải pháp cứu cánh để bước đầu tạo nên 1 chiến dịch marketing hiệu quả. Hãy thử thách lại trí nhớ của bạn qua bài viết dưới đây, để xem bạn còn nắm vững nhân khẩu học là gì không nhé!
Nhân khẩu học hay còn biết đến với tên tiếng Anh là demographic. Đây là một tiêu thức quan trọng giúp phân chia tệp khách hàng qua loạt đặc điểm như giới tính, độ tuổi và mức thu nhập. Từ đó, giúp các marketer phác họa lên chân dung khách hàng 1 cách dễ dàng.
Tuy không phải là thuật ngữ quá mới, nhưng “nhân khẩu học” được doanh nghiệp “xem trọng” để ứng dụng rộng rãi nhằm mang lại những lợi ích quan trọng về các vấn đề kinh tế, xã hội và xác định những giải pháp marketing tiếp cận đúng tệp khách hàng tiềm năng.
Phân khúc thị trường được xác định bằng nhân khẩu học thường có những biến số riêng như giới tính, độ tuổi, thu nhập, quốc tịch,… Chúng ta có thể phân khúc thị trường theo những yếu tố cơ bản sau:
Phân khúc thị trường theo nhân khẩu học giúp chúng ta phân tích dữ liệu của khách hàng trong thời gian ngắn. Cách đơn giản nhất để áp dụng nhân khẩu học là sử dụng các yếu tố như thu nhập, giới tính, độ tuổi,.. Thu nhập và cơ cấu gia đình cũng là những yếu tố đặc biệt hữu ích đối với các nhà bán lẻ, cho phép họ chọn ra một số nhóm nhất định có thể quan tâm đến việc mua một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.
Tuy nhiên, các nhà tiếp thị giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) có nhiều khả năng dựa vào phân khúc nghề nghiệp để đảm bảo họ đang quảng cáo sản phẩm của mình cho những người thực sự mua hàng cho công ty của họ.
Xem thêm: Phân khúc thị trường là gì? Làm thế nào để xác định đúng phân khúc khách hàng?
